Мне пришёл не тот товар!

Иногда продавцы ошибаются: высылают товар неверного цвета или другого размера. Если такое случилось с вашим заказом, обратитесь в службу поддержки Joom! Мы рассмотрим вашу заявку и примем решение о частичном или полном возврате средств.

Как отправить заявку в службу поддержки?

Мы рекомендуем вам посетить наш Центр поддержки на сайте Coolbe (нажмите здесь). Не забудьте указать номер заказа, о котором идёт речь, описать проблему и приложить фотографии полученного товара и почтовой упаковки с адресной наклейкой.

ВАЖНО:

претензии по качеству принимаются и рассматриваются в течение 180 дней после получения вами товара.
если при получении вы видите, что упаковка повреждена или вес посылки слишком маленький, сразу запросите у почтовых сотрудников специальный акт, в котором отмечены все расхождения — он очень поможет при рассмотрении вопроса.
- прежде чем принять решение по вашей заявке, агент службы поддержки может попросить вас предоставить дополнительные доказательства — например, фотографии и/или видео (в том числе и видео распаковки товара в почтовом отделении, если об этом предупреждали ранее, а также предоставили правила и условия видеофиксации).
в некоторых случаях вас могут попросить уничтожить товар. После того, как вы предоставите доказательства уничтожения, вам гарантированно проведут полный возврат.

Пожалуйста, не выкидывайте товар, пока вопрос не решён окончательно. Почтовая упаковка тоже может помочь в решении, поэтому рекомендуем сохранять и её.

Мне могут отказать в возврате?

Да, если:

прошло больше 180 дней с момента получения вами товара;
вы ошиблись и указали некорректные цвет или размер при оформлении заказа;
на фотографиях/видео нельзя рассмотреть, чем полученный вами товар отличается от заказанного;
фотографии обработаны в редакторе изображений.

Когда я получу деньги?

Деньги вернутся на счёт, с которого вы оплачивали покупку, в течение 14 дней после того, как заказ изменит статус на «Возмещено».